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使命客戶為本,效率為根

核心價值觀本分、分享、服務、責任、結果導向



【核心價值觀基本注解】

本分

ü?隔離外在的壓力和誘惑,保持平常心態,不忘初心,回歸事物的本源,做正確的事情,把事情做正確。

ü?本分要求要敢于質疑,敢于挑戰,通過批判性思考,以抓住事物本質。

ü?本分是要求自己而不是要求別人,當出現問題時,首先求責于己。

ü?本分規范了與人合作的態度——我不賺人便宜。

ü?本分高于誠信,即使沒有承諾,本來應該做的事情也要做到。

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分享

ü?分享要求自己具備個人生存于平臺的格局,將團隊置于個人之上,杜絕個人英雄主義。

ü?分享是人人為我,我為人人,相互成就,互利正和。

ü?分享是用共同利益追求兄弟情誼,承載一起走得更遠的使命。

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服務

ü?客戶為本,學會探尋和適應不斷變化的客戶需求,持續用服務為客戶創造價值。

ü?服務并不是低賤,而是一種態度和使命,享受服務客戶的樂趣。

ü?在合理成本和能力能達到的極限范圍內追求極致服務,贏取客戶滿意度。

ü?服務是雙向的,但更強調從上到下的服務。

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責任

ü?系統思維,對客戶問題形成系統性的解決機制,持續優化。

ü?快速反應,以最快的速度響應客戶訴求,解決客戶問題。

ü?當問題發生時,求責于己并主動承擔責任,提升客戶滿意度。

ü?當產生損失或者過失時,任何決議一定從客戶角度去思考。

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結果導向

ü?達成結果才是有價值的,達成結果必須遵循共同的價值觀。

ü?以終為始,以結果來驅動行為,對結果負責。

ü?不找借口,突破客觀條件限制,整合資源,達成結果。

ü?關注團隊結果,團隊成功才有個人價值。

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對管理干部的八點要求

1.?不斷在過程中檢討和糾偏,并且做出直接結果

2.?能夠迅速的找到并抓住正確的方向

3.?奮力拼搏,敢于負責,有條件上,沒條件創造條件也要上

4.?長期艱苦奮斗,心無雜念,堅守目標,不忘初心,杜絕惰怠和腐敗

5.?不斷推進系統改善和變革,優化打法,激發和培育人才,為組織的未來儲備人力資源

6.?做企業文化的倡導者和踐行者

7.?管理者要學會想聽、先聽、愿意聽;讓體系成員想說、敢說、愿意說

8.?從上到下的體現服務精神,低調、謙卑;外表謙遜懦弱,內心堅毅強大,行為專業執著,結果順其自然;任何時候戰戰兢兢、如履薄冰、居安思危、以終為始。

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